‘Yetkili Servis’ Düzenlemesi: Uydurma Servis Tuzağından Korunmak İçin Ticaret Bakanlığı Tedbir Aldı
Ticaret Bakanlığı, birçok elektronik ürün kümesi başta olmak üzere üretici ya da ithalatçı firmaların kendilerini ‘yetkili servis’ üzere tanıtmasına rağmen aldığı tedbirleri duyurdu.
Ticaret Bakanlığı ‘Yetkili servis’ adı altında dolandırıcılık yapanlar hakkında yeni çalışma başlattı.
Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte başta klima olmak üzere birçok elektronik eser kümesinde bakım, tamirat ve montaj hizmetlerine olan muhtaçlık artıyor ve bu hizmetleri almak isteyen tüketiciler ise çoklukla internet arama motorları üzerinden yetkili servislere ulaşmayı tercih ediyor. Kimi kişi yahut firmalar ise, bu durumu kendi lehlerine çevirerek, sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında ‘üst’ sıralarda yer alabiliyor. Ayrıyeten üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ üzere tanıtıp tüketicileri mağdur edebiliyorlar. Ticaret Bakanlığı ise bu konu hakkında alınan ve alınabilecek önlemlere karşı bir yazılı açıklamada bulundu.
Ticaret Bakanlığı yaptığı yazılı açıklamada şu sözlere yer verdi:
‘Sahte servis uygulamaları, tüketiciler açısından önemli mağduriyetlere yol açmaktadır. Örneğin, yepyeni olmayan yedek modüllerin kullanılması, eserin garanti dışı kalması, yetersiz ya da yanlışlı müdahale nedeniyle eserin ziyan görmesi, tamiratın hiç yapılmaması yahut eksik yapılması, yüksek ve haksız servis fiyatları, hatta kimi durumlarda uzaktan erişim mazeretiyle ferdî bilgilere ulaşılması üzere dolandırıcılık olayları. Tüketicilerimizin bu cins aldatıcı uygulamalardan ziyan görmemesi amacıyla Ticaret Bakanlığı tarafından geliştirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ‘www.servis.gov.tr’ sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkündür.’
Açıklamanın devamında ise, yetkili servis hizmeti alınmadan öncesi ve şikayet bildirim kanalları için şu sözler yer aldı:
‘Ürünün üretici yahut ithalatçı firma bilgisi kesinlikle denetim edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu firma resmi internet sitesi yahut SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır. Tüketicilerimiz, kuşkulu durumlarda yahut geçersiz servis teşebbüsleriyle karşılaştıklarında; Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilirler.’
